Правовой Консультант

Для чего необходимо разрабатывать, внедрять и сертифицировать систему менеджмента качества на соответствие требованиям ISO 9001 - 2000?

Внедрение и сертификация систем менеджмента качества дает следующие преимущества:

Повышение эффективности деятельности предприятия, более четкая координация работ между и внутри подразделений
Повышение сознательности и мотивации сотрудников
Улучшение имиджа предприятия на внешнем и внутреннем рынке
Повышение доверия потребителей
Тендерные преимущества, в том числе при закупках за бюджетные средства
Дает возможность усилить свои положительные и ослабить отрицательные стороны
Обеспечивает основу для постоянного улучшения

Может ли предприятие не сертифицировать продукцию, если получен сертификат на систему менеджмента качества по ДСТУ ISO 9001 - 2001?

Стандарты по менеджменту качества и стандарты на продукцию - две большие разницы!

Требования к системе менеджмента качества являются дополнительными по отношению к требованиям к продукции. Их общая цель - лучшее удовлетворение потребителей и повышение конкурентоспособности предприятия. Они не исключают друг друга. Тем не менее наличие сертификата по ДСТУ ISO 9001 - 2001 дает возможность предприятию получить сертификат на продукции на более длительный срок (до 5 лет).

Как лучше строить интегрированную систему менеджмента: последовательно внедряя стандарты ИСО серии 9000, затем ИСО серии 14000, OHSAS 18000 и SA 8000, или строить сразу интегрированную систему?

Перед принятием решения о стратегии внедрения стандартов необходимо проведение комплексного диагностического аудита. По результатам аудита составляется документальный отчет, предлагается программа последующих действий по внедрению систем. Как правило, высший менеджмент предприятий приходит к последовательной схеме внедрения стандартов. Вначале система менеджмента качества, затем экологический менеджмент и т.д., что связано с ресурсными возможностями предприятия;
Разработка систем должна сопровождаться непрерывным обучением персонала на высшем, среднем и исполнительном уровнях управления. Обучение должно включать лекционную и тренинговую часть, что способствует развитию творческой инициативы персонала. Приветствуется посещение представителями предприятий конференций, семинаров по направлениям, получение второго образования;
Работа консультантов непосредственно на предприятии должна проводится не менее одного раза в неделю. Основное взаимодействие осуществляется путем выдачи заданий персоналу предприятия с последующей проверкой и корректировкой консультантами;
После анализа документации, действующей на предприятии, в первую очередь следует проводить обучение методам процессного подхода, выбору способов документирования, приемлемых для конкретного предприятия.

Иногда целесообразно строить сразу интегрированную систему, что позволяет экономить финансовые и временные ресурсы.

Мы знаем, что обычно стандарты ИСО серии 9000 внедряют крупные предприятия. У нас малое предприятие (до 30 человек), работающее в сфере предоставления услуг не более 2 лет. Насколько применимо, сложно и как долго может длиться разработка и внедрение системы качества?

В любом случае разработка и внедрение системы качества даст Вам возможность повышения качества во всем, что касается улучшения функционирования Вашего бизнеса. Стандарты ISO серии 9000 версии 2000 года применимы для компаний и предприятий всех видов и сфер деятельности. То, что предприятие создано недавно не является преградой для создания эффективной системы качества, поскольку все проблемы заключаются в описании Вашей деятельности в формате стандартов ISO серии 9000, что в большинстве случаев позволяет повысить эффективность работы. Как правило, при заинтересованности высшего руководства и интенсивной работе коллектива в содружестве с консультантами, срок разработки и внедрения системы качества составляет от шести месяцев.

На нашем предприятии сертифицирована система управления качеством. Какие направления совершенствования системы управления Вы посоветуете?

Для того, чтобы система управления качеством развивалась и совершенствовалась в первую очередь необходимо непрерывное обучение персонала всех уровней, начиная от высшего руководства и завершая рабочими. Обучение может быть как внутреннее, когда сотрудники отдела систем управления качеством проводят занятия в цехах и отделах, так и внешнее: на конференциях и семинарах по качеству или с приглашением известных специалистов в данной области на предприятие. Совершенствование системы управления качеством может стать основой внедрения интегрированной системы (ИСО 14000, OHSAS 18000), а также методологии TQM (статистические методы управления процессами, «шесть Сигм», «рачительное производство» и т.п.).

Мы разрабатываем и планируем сертифицировать систему менеджмента качества. Порекомендуйте орган по сертификации, который мог бы выдать нам сертификат, признаваемый как на территории России , так и в других странах.

Выбор органа по сертификации зависит в основном от рынков сбыта Вашей продукции. Если Ваша продукция распространяется только в России , то, наверное, Вам достаточно сертификата в системе РосМСП. С этой целью Вы можете обратиться в ближайший региональный орган Госпотребстандарта России . Если Ваша продукция покупается за рубежом, то наиболее правильно спросить об этом у Вашего основного заказчика, какому органу по сертификации он более всего доверяет. В России работают Российские представительства многих известных сертификационных технических обществ, например BVQI, SGS, TNO, TUF и др. Выбор конкретного органа по сертификации может зависеть также от количества имеющихся аккредитаций в различных странах и ценовой политики общества.

Каким образом я могу повысить свою квалификацию в сфере качества, стандартизации и сертификации?

В России в настоящее время можно получить высшее образование, в том числе второе по специальности 7.000001 «Качество, стандартизация, сертификация» в нескольких ВУЗах МОсквы , Москва а, Москва а, Луганска. В Днепропетровске – это Национальная металлургическая Академия (в течении пяти лет) и Государственный институт подготовки и переподготовки кадров промышленности (полтора года на базе высшего образования). Статус менеджера/аудитора систем менеджмента можно получить в учебных заведениях Госпотребстандарта России (РосМСП), Российской Ассоциации качества ( EOQ ) и других технических обществах ( BVQI , TNO , SGS и др.).